Komunikasi merupakan kebutuhan yang jelas untuk operasi yang ramping dari operasi bisnis kecil atau call center perusahaan. Bisnis yang berurusan dengan sistem PBX untuk persyaratan pusat panggilan besar seperti layanan pelanggan masuk, pemasaran jarak jauh, dan pusat kontak untuk pemesanan dapat memberi tahu Anda tentang biaya overhead dan biaya perawatan untuk mengelola volume panggilan tersebut. Biaya per menit dari lalu lintas panggilan masuk dan keluar saja bisa berat pada anggaran perusahaan ukuran apa pun.
Solusi untuk permintaan biaya pusat panggilan yang luar biasa adalah VoIP. VoIP (Voice over Internet Protocol) memungkinkan pelaksanaan IP PBX yang pada dasarnya menggantikan sistem telekomunikasi PBX tradisional melalui konektivitas broadband. Peralatan jauh lebih murah untuk penggunaan operasional sistem IP PBX namun memiliki fitur yang lebih kuat untuk operasi pusat panggilan seperti panggilan, pesan, petugas virtual (operator otomatis), dorongan nada, manajemen ekstensi, perutean panggilan, musik latar, dan lebih.
Keuntungan utama dari sistem PBX tradisional adalah cara data dapat ditangani bersamaan dengan lalu lintas suara. Banyak jenis aplikasi bisnis dapat digunakan dengan panggilan pelanggan keluar dengan mulus dan bersamaan dengan fitur-fitur seperti waktu panggilan, rekaman panggilan, wilayah panggilan, data pelanggan yang berbeda, serta kemampuan untuk membuat semua operasi panggilan dan rekaman tersedia melalui server dan surat elektronik .
Call center IP PBX yang diaktifkan mungkin tampak seperti produk yang hanya diizinkan untuk perusahaan besar namun banyak pemilik usaha kecil yang cerdas telah menemukan alternatif VoIP yang terjangkau untuk bermanfaat bagi ukuran bisnis kecil mereka dan dengan cepat menggunakan solusi hemat biaya. Teknologi IP PBX memungkinkan mereka untuk tampil lebih besar dengan menyediakan kemampuan layanan pelanggan tingkat lanjut untuk kurang dari saluran telepon kuno atau sistem PBX yang sebelumnya datang tanpa fitur penawaran VoIP. Banyak kantor bisnis dan rumah dapat membeli solusi IP BX mulai dari $ 100,00 per bulan per baris.
Selain banyak manfaat pusat panggilan yang hanya IP PBX dapat tawarkan kepada perusahaan atau bisnis Anda, tambahkan fitur seperti panggilan konferensi, faks, panggilan jarak jauh internasional bertarif rendah, pelacakan kampanye iklan 800 nomor, dan lebih banyak lagi membuat teknologi ini semakin menarik.
Diperlukan koneksi broadband untuk mulai menggunakan VoIP bisnis. Bergantung pada ukuran dan volume panggilan yang dibutuhkan pusat panggilan, koneksi T1, T3, atau Gigabit Ethernet. Dalam banyak kasus untuk rumah kantor atau aplikasi bisnis kecil Kabel atau DSL Internet mungkin cukup jika saluran telepon tidak melebihi 4. Banyak persyaratan bandwidth untuk layanan Anda dapat dengan mudah dinilai dan dibahas melalui email atau telepon dengan penyedia VoIP atau pengecer.